新人育成も仕事相談もできるAIの営業パートナー新登場。大東建託が挑む「AI課長」の真価とは？

「今まさに開発中なのが『応対型AIロープレ』です。『ChatGPT』のような自由に会話する形式で、営業担当者がAIとロープレしながら営業トーク力を高められる機能を目指しています。ロープレ実施後は、AIが声の抑揚や大きさ、顔の表情などを分析して評価できるところまで実装を予定しています」

「台本型は、まず管理者がシナリオスクリプトを入力し、音声合成AIがそのスクリプトを音声に変換します。その後、生成された音声を人の写真に合わせることで、まるで人が話しているように見える動画ができあがるんです。このように『音声を生成するAI』と『動画を生成するAI』を組み合わせて1つのロールプレイングシナリオを作成しています。一方の応対型は完全に自由応答になるので、どうやって実際の人間に近い会話を再現するかが重要なポイントです」

「地主さまに飛び込み営業をする場合、マイナスイメージから入ることが多いのですが、そういったシチュエーションをAIにインプットさせて拒絶から会話が始まる設計になっています。AIが不安な反応や断りを入れながらも、会話を続けていくうちに心を開いていくような場面を実現しようと鋭意作成中です」

「ベースは『ChatGPT』のような生成AIを使っていますが、AIが自ら拒否反応を示すというのは複雑な挙動なため、実現するのはかなり難しいんです。そのため、生成AIを制御するプログラミングを書いて調整しています」

「台本型AIロープレをリリースしたばかりですが、早速メディア取材やラジオ紹介につながるなど、社会からの関心の高さに驚いています」

「最初にお話したように、『AI課長』プロジェクトには4つのフェーズがあります。現在も、これらの施策を順次実施していくため、ここにいるメンバーを含めて各所と連携を取っているところです」

「当社には、全国の支店にコンサルタントセールス担当者がいます。入社してからすぐに結果を出すのは容易いことではなく、今までも新人教育にはすごく時間を要していました。ベテラン社員のナレッジが暗黙知のままになっているなど、属人化してしまっている部分があるのは、どうしても否めない状況だといえるでしょう。このような課題を踏まえながら、『AI課長』によって新人の立ち上がりを加速させる仕組みを整え、社員がスキルアップしやすい環境を作っていくことが重要だと考えています」

「そういう意味では、4つの機能がそろって初めて、業務時間削減や契約数増加といった成果が出てくることでしょう。当社の営業社員向けに提供する『AI課長』が、日本社会におけるDXの取り組みを促進していくことの後押しになれば嬉しいですね」