働き方は20年でここまで変わった!? Z世代×団塊ジュニア世代の働き方座談会

「今と比べて大きく違ったのは、自分から聞きに行かないと誰にも教えてもらえなかったことです。実際に、私が入社してから2日間、誰からも指示をもらえませんでした。3日目になり、自分から『皆さんが持っている（初訪）地図を、私ももらえませんか』と上司に聞きに行ったら、ようやく指示をもらえたほど。私が所属した支店は、当時女性がおらず、私も31歳の独身でしたから、『すぐに結婚して辞めるのでは』と思われていたこともあるのかもしれません」

「女性だけでなく、男性も同様でした。自分から聞きに行かなければ上司に教えてもらえませんでしたし、手取り足取りという教育ではなかったです。営業スキルについても、自分でやってみて自分で考える。あとはこっそり他の人の事例を聞きながら、営業アプローチのパターンを増やしていきました。今は状況が異なり、私も後輩に困っていることがないか聞きますし、1時間ほど教えることも日常的です。若手のお二人は、実際にどうですか？」

「今は指示をもらえないということはないですし、むしろ先輩や上司とは話しやすいと感じます。課長や支店長から『金子さんに教えてあげて』と他の先輩に言ってくれますし、こちらから質問しにいくことも日常的ですね。もちろん、先輩の仕事を邪魔しないよう、質問するタイミングは選びますが」

「私がいる支店は、分からないことがあって困っていると先輩から助けてくれますし、先輩とあだ名で呼び合ったり、恋バナをしたりすることもあります。むしろ『風通しが良すぎるのでは？』と思うほど、上司や先輩と仲が良いですね」

「働きやすさは制度だけでなく、人との関わりで決まると感じています。以前と比べ、その点で恵まれた環境になったと実感しています。ただ、当時の経験でプラスになったのは、自分から仕事を探す習慣が身についたことです。そしてもう一つ、確かに先輩に教えてもらうことは少なかったものの、当時から『人としての姿勢』は常にご指導をいただきました。例えば笑顔一つとっても、ヘラヘラとニコニコでは相手に与える印象が異なります。その違いを理解し、ヘラヘラではなくニコニコした笑顔でいるようにとよく言われました。こういった教えは、いまでも本当に感謝していますし、心がけていることです」

「そうですね。昔は土日のどちらかは出社するのが普通でしたし、休みがない週も珍しくありませんでした。当時は疑問もなく、『それが当たり前』だと思っていたのです。しかし今は、会社として休日の確保が絶対になっており、残業についても、決められた時間に会社PCの電源が自動で切れる設定になっています。人を大切にする会社として『人的資本』を重視する中で、休日や残業の考え方も大きく変わりました」

「今の支店長からは、常に『家族とプライベートを優先するように』と言われます。そうしないと『むしろ仕事で成果が上がらなくなる』という考え方で。そのため、休日にアポイントが入れば出勤することもありますが、振替休日をしっかり取得するなどして、仕事とプライベートを両立させています」

「過度な残業を防止する仕組みも構築されていますから、今は『決められた業務時間の中で、いかに効率よく仕事をするか』を考えなければと思いますね。私はもっと働きたいくらいなのですが（笑）。各々が自分の価値観や目標に合わせて、業務時間をどう使うのか、自分でプロデュースする必要を感じます」

「15年前に私が入社したとき、1年間で休んだのはお正月とお盆だけでした。合計6日ほどです。そのときを思うと、今は良い環境になってきたと思います。ただ、当時休めないことでつらい思いもしましたが、その中で救いもありました。それは、いろいろな方がサポートしてくれたことです。頑張れば頑張るほどたくさんの方が支えてくれましたし、それがあったから続けられました。今は課長という立場ですので、メンバーが安心して頑張ることができる環境を整え、そうした前向きに努力する人をしっかりサポートしていきたいと思います」

「その働き方が良いということではありませんが、がむしゃらに頑張った思い出は人生の財産にもなっています。例えば私は前職で家電量販店に勤めており、有名アーティストを招いての店頭イベントなども企画していました。そのときは1カ月間休みなし、寝る間もなく……という状況だったのです。ただ、当時の記憶は今も大切ですし、これからの若い人には、適切な環境・労働時間の中で、一生懸命頑張る経験を増やしてもらいたいですね」

「はい。私は毎日のようにフレックスを活用していて、夕方16時に退社することもあります。出社時間も、自分の予定に合わせて日ごとに変えていますね。当社では、『DICES（ダイセス）』という支店の評価制度を導入していますが、その評価項目に『フレックスの活用』が含まれています。支店メンバーがフレックスを活用すると評価が上がるので、みんな積極的に使っています」

「有給休暇についても、支店長や課長から『積極的に取るように』と言われるので、申請しやすくなっています。むしろ有給を取得していない月があると、上司から申請するよう促されますね」

「そうですね。昔は各支店で行っていた事務作業を本社に集約するなど、会社全体で負荷を減らすための仕組みづくりが進んでいきました。また、お客さまをご案内する『ROOFLAG賃貸住宅未来展示場』なども作られ、私たちコンサルタントセールスが各自で資料を用意してお話しするよりも、こうした施設にお連れすれば一挙に説明できるようになりました。これらも効率化につながっているのではないでしょうか」

「大きいと思います。土地所有者を調べるにも、昔は専用の棚から書類を探していましたが、今はパソコンですぐに検索できます。戸籍謄本などの申請もデジタルでスムーズになりました。我々の業務は複雑な計算が多数ありますが、AIを使えば、若い社員でもそれらを簡単に行えます」

「検索の効率化という意味では、社内の帳票や規定を確認する際に、チャットボットの『AI社長（AI-Kちゃん）』に問い合わせることで、一つ一つ中身を確認して探す手間が省け、時間短縮につながっています」

「お客さまに送るメールの文面においても、AIにチェックしてもらっています。表現として問題ないか、適切な敬語になっているか、忙しくなるとついおろそかになることがあるので、AIの確認を挟んでいますね」

「私もAIは“相棒”のように使っていますね。小さな疑問はAIに聞くこともありますし、資料作成にも活用しています。ただし、AIの作った資料はお客さまに見せるというより、あくまで自分の補足資料として手元に置いています。AIも間違いはありますので、必ず自分でチェックすることを心がけていますね」

「AIやデジタルは便利ですが、それだけでは十分ではありません。例えば『AIがこう言っています』とそのまま伝えても、お客さまは納得されないでしょう。最後は人の心であり、AIが出したものを私たちがどう咀嚼するかにかかっています」

「私たちのような営業職の場合、どれだけの実績を上げれば評価に反映されるのか、明確に規定されています。透明性が高く、給料の増減が分かりやすいのは、働く上でモチベーションになるでしょう」

「最近は売上実績だけでなく、お客さまへのアプローチ量を示す“行動件数”など、契約を獲得するまでのプロセスも評価対象に含まれるようになりました。仮に契約まで至らなくても、地道に頑張っている社員はいます。その努力が報われるようになったのはプラスではないでしょうか」

「プロセスを見てもらえるようになったのは、良い変化だと思います。結果が出なくて先が見えなくなり、意欲もなくなる……という悪循環ではなく、結果が出なくても頑張り続ければ評価してもらえる、その継続によって力がつきチャンスが巡ってくる……という好循環になりますから」

「年齢や性別に関係なく、自分がやった分だけ収入や役職を上げられるところです。個人事業主に近いのではないでしょうか。でもそれでいて、守ってくれる会社がある。だからこそ、思い切ったチャレンジができるのも魅力です」

「例え数字を上げられない時期があったとしても、努力し続けていることで必ず誰かが応援してくれることです。『一生懸命に取り組んだ結果なら、たとえ思うような結果にならなくても、その努力を笑う人はこの会社にいない』と信じています。だから自分も頑張り続けられましたし、それが一番のやりがいになっています」

「実績を積んだときのご褒美がたくさんあるのもやりがいですよね。成績が良い支店なら、会社主催の夕食会が行われたり、個人成績が良い社員には、社長賞などの表彰や家族での海外旅行もプレゼントされます。

ただ、今の私にとってのやりがいは、お金や売上といった数字だけでなく、人生の幸福度を高めることです。仕事を頑張って家族に還元する、支店の社員と一丸で目標を目指す。数字には表れない幸福度を追求していくことが、今のモチベーションですね」

「この仕事はつらい場面も少なくありませんが、一方で、うれしかったこともたくさんあります。私が印象的だったのは、最初は面会すら難しかったお客さまとようやくお話しでき、契約に至ったときのことです。その際、お客さまが『金子さんが担当で良かった』とおっしゃってくださったんです。私たちは、お客さまの人生における本当に大きな買い物に関わっています。その重要な決断を、当時26歳の若者に任せていただき、感謝のお言葉までいただけたことは財産です。それが仕事の原動力になっていますし、同じ体験を今後も増やしていきたいと思います」