審査・手続き・コミュニケーション……。外国人の部屋探しはなぜ難しい？

「まず挙げられるのは、お部屋を貸してもらえない場合が多いことです。大東建託グループの管理物件は、一部を除き外国籍のお客さまの入居が可能ですが、オーナーさまや管理会社の中には、国籍を問わず『外国人の方はお断り』という方針を掲げているところもあります。また、ごみ出しトラブルや騒音問題といった過去の経験から、外国人の入居者に対してネガティブなイメージを抱いているオーナーさまも。そうした一部の事例だけを見て、外国人の方全てをお断りしてしまうケースも多いと思います。

そもそも、申し込む前から問い合わせの時点で、不動産仲介業者での対応を断られてしまうケースもあります。当店は外国人のスタッフが母国語で接客や契約を行うなど、外国人のお客さまに特化した対応が可能ですが、一般的な不動産仲介業者では、外国人の方への対応に消極的になりがちです。というのも、外国人のお客さまの場合、物件ごとに『外国籍のお客さまは申し込み可能ですか』と問い合わせたり、海外からの申し込みに対応したりと、日本人のお部屋探しに比べてはるかに手間と時間がかかってしまうんです」

「日本における賃貸借契約は、宅建業法宅地建物取引業法に基づいて行われます。そのため、契約時に必須とされる『重要事項説明』は、日本語で提示されて日本語で説明される、他国にはない日本ならではのルールですね。この内容は専門用語が多く、日本人でも理解が難しいもの。不動産取引の専門用語はAI翻訳では対応が難しいため、日本語が分からない方は通訳が必要となります。これは海外居住者がオンラインで契約を行う場合も同様です。しかし、通訳の体制が整っていない仲介業者も多いのが現状ですね」

「今は保証会社を利用することが一般的になり、昔のように『連帯保証人』を探す必要はなくなりました。しかし『連帯保証人』に代わる『緊急連絡先』や『身元引受人』の登録は求められます。一般的に、緊急連絡先は『日本在住で、緊急時に連絡が取れて、日本語が話せる人』が望ましいとされています。そのため、来日して間もない方や海外から申し込みを希望される方にとっては、手配が困難なことがあります。

また、入居審査の際に、在留の許可として日本政府から発行される 『在留資格認定証明書（COE）』などの提示が求められます。これが用意できていないと契約が難しい場合も。特に入学シーズンの留学生の中には、在留許可がおりるまで時間を要する方もいらっしゃるため、審査に影響を及ぼすことがあります」

「『他の不動産仲介業者で、外国人であることを理由に、話を聞く前から申し込みを断られてしまい、困ってこの店に来た』と話してくださる外国人のお客さまがとても多いです。また、日本人の方が契約者となり、外国人の方を同居人とする形で申し込んだら断られた、という話も聞きました。

お客さまの中には、スタッフも知らないような日本のアニメ作品に詳しい方や、日本文化に精通している方もいます。そんな『とにかく日本が大好きだから住みたいんだ』という真っすぐな熱意には、心を動かされるものがあります。自分が逆の立場だったら、言葉の通じない国でお部屋探しをするのはとても不安だと思います。だからこそ、お客さまの不安をゼロにして差し上げたい。そして、安心安全な日本ライフを楽しんでほしいです」

「私は台湾のゲーム業界で仕事をしていたので、日本の企業と協業する機会が多く、もっと日本語力を高めたいと思って留学を決めました。ポケモンやちいかわなど、日本のキャラクターが大好きという理由もあります（笑）」

「まだ台湾に住んでいたとき、まずはインターネットを使って自力で部屋探しをしたのですが、言葉の壁もあり、問い合わせをする勇気はありませんでした。そこで留学エージェントの先生に相談したところ、大東建託リーシングを紹介されたんです※。その大東建託リーシングが開催していた留学生向けのオンラインイベントに参加した際、『Sa.Ku.Ra』を紹介されて申し込みました」

「最初に紹介された『Sa.Ku.Ra』に入居を決めたので、他の物件は紹介されませんでした。というのも、オンラインイベントで『Sa.Ku.Ra』のお部屋の動画を見せてもらって、すごく気に入ったんです。家具や家電が設置されているところがポイントでした。また、防犯カメラやTVモニターホンなどの設備も、安心感があって非常に良いと感じました」

「はい。大東建託リーシングから『Sa.Ku.Ra』を紹介されて、全ての手続きを台湾で完了させてから日本に来ました。入居審査も身分証と入学許可証の提出を求められたくらいで、スムーズに申し込みをすることができましたね」

「日本はオーナー・管理会社・仲介会社・保証会社などがそれぞれ違うことでトラブルが起きやすいと聞いていました。だから、私の語学力でトラブルに対応するのは難しいのでは、と心配していましたね。だけど大東建託グループでは、一括で全ての関係者に対応しているし、万が一トラブルになったときも大東建託グループで対応してくれるので安心できました」

「オンラインでの書類のアップロードに少し手間取ったくらいで、困ったことは特にありません。思っていたよりも書類の種類が多かったのですが、大東建託リーシング（いい部屋ネット インターナショナル店）の方が条項ごとに丁寧に説明してくれて、翻訳もしてくれたので、契約内容を理解することができました。日本語の契約書を自分で読むのはまだ難しいですが、一つひとつ丁寧に説明してもらえたし、疑問点もすぐに質問できたので助かりました」

「何人かから聞いたことがあります。例えば留学で一年間だけ日本に住みたい場合、『滞在期間が短い』という理由で入居を断られたり、部屋探しそのものを断る不動産会社もあったりするみたいですね。あとは、トラブルが発生した際、オーナー・管理会社・仲介会社の三者の間で責任を押し付け合うような状況になることもあるそうです」

「最大のハードルは、日本に行かないと内見ができないことです。内見はしたいけど、来日してから部屋を探すのはとても難しいので、できれば来日前に母国で部屋を決めたい。そこで悩む人はとても多いと思います。その点、大東建託リーシングのオンラインイベントは、そのニーズにぴったりでしたね」

「一人暮らしだと荷物を受け取れないことも多いのですが、宅配ボックスがあるので安心してネットショッピングを頼めるのはうれしいですね。また、ベッドや机といった家具や、冷蔵庫・洗濯機・電子レンジ・掃除機といった家電が最初から備わっている点が特に助かりました」

「特に違いを感じるのは、『Sa.Ku.Ra』の居住設備の充実度です。台湾の賃貸住宅と比べて、換気設備やキッチンの設備、さらに防犯設備もしっかり整っていて、とても快適に暮らせています。中でも台湾ではあまり見かけない浴室乾燥機があるのも魅力です。『Sa.Ku.Ra』にはベランダがないので、洗濯物は浴室乾燥機で乾かしています。実際に住んでみて、こうした細やかな設備や工夫から、大東建託の賃貸サービスにおける専門性や心遣いを感じますね」

「以前、台北で一人暮らししていたときの部屋と大きくは変わりません。小さめのワンルームですが、クローゼットがあるので収納には困らないし、いい間取りだと思います」

「インテリアに関しては、私自身の気分が上がることを重視しています。日本に来てからあまり多くのものは買っていませんが、本やぬいぐるみを置くための棚を買いました」

「おすすめしたいです。サービスがとても良いし、万が一なにか問題があったとしても、管理会社の方や大東建託リーシングの方が助けてくれるからです。しかも中国語でサポートしてもらえるので、非常に助かっています。私の住んでいる『Sa.Ku.Ra』は満室だと聞いているので、残念ながら友達に紹介はできませんが、もし機会があれば、似たような物件を紹介してあげたいです」

「家具・家電付き、Wi-Fi完備とすることで、入居当日からすぐに生活できる環境を整えました。さらに安全面を重視して防犯カメラを設置したり、生活の利便性向上のため宅配ボックスを設置したりしているところもポイントです。言語や文化の違いから不安を感じやすい外国人の入居者さまにも、安心していただける工夫をしています」

「私が日本へ留学する前は、ビザの申請や留学手続きがたくさんあって、正直とても大変でした。ただ、住まいに関しては、自分に合った部屋をスムーズに見つけることができたので、安心して日本に来ることができました。それは、外国人のお部屋探しを丁寧にサポートしてくれる、大東建託リーシングのような会社と出会えたからこそだと思います。だから、日本でお部屋探しを始めるときは、私のように契約や手続きをサポートしてくれる企業を探すことが大切だと感じました。自分だけで何とかしようとせず、人を頼ってみてほしいですね」